for if my reading is correct (please correct me if Im wrong) - all banks, schools and farmacies are going to need a complaints book from jan 1st

martin

yes forgot to include the piece from the portuguese newspaper
Consumo - Obrigatório a partir de 1 de Janeiro

Livro de Reclamações em bancos e escolas



Este é o novo Livro de Reclamações que estará disponível em 2006
As farmácias, os bancos, as companhias de seguros e as escolas primárias e liceus são alguns dos estabelecimentos que, a partir de Janeiro de 2006 têm que ter, obrigatoriamente, livro de reclamações. O decreto-lei já foi aprovado em Conselho de Ministros e prevê coimas entre os 250 e os 30 mil euros.

just wondering (in all innocence ) do camara departments have complaints books

...not that Im complaining of course

I doubt it Martin.

In some ways I am glad they don't, otherwise I would be in Silves Câmara all day filling it out. Last time I wrote a letter to them it took 3 months to get a reply and as for replying to e-mails...hmmmm.....